অভিযোগের অর্ধেকও সমাধান করছে না মোবাইল অপারেটররা
নোয়াখালী সমাচার
প্রকাশিত: ২০ জানুয়ারি ২০২০
মোবাইল ফোন অপারেটরগুলোর বিরুদ্ধে প্রতিদিনই বাড়ছে কলড্রপ, এমএনপি, নেটওয়ার্ক কাভারেজসহ নানা অভিযোগ। বাংলাদেশ টেলিযোগাযোগ নিয়ন্ত্রণ কমিশনের (বিটিআরসি) তথ্যমতে গত এক বছরে মোবাইল ফোন অপারেটরদের সেবা সম্পর্কিত ১৪ হাজার ৩৭টি অভিযোগ এসেছে। এর মধ্যে ৫ হাজার ২২২টি অভিযোগের সমাধান করেছে অপারেটরগুলো।
সম্প্রতি বিটিআরসির প্রকাশিত তথ্যমতে, সবচেয়ে বেশি অভিযোগ জমা পড়েছে রবির বিরুদ্ধে। এক বছরে তাদের বিষয়ে ৫ হাজার ৬৪৬টি অভিযোগ এসেছে। এর মধ্যে অপারেটরটি সমাধান করেছে ২ হাজার ৫৪১টি। যা মোট অভিযোগের ৪৫ শতাংশ।
এর পরের অবস্থানেই আছে দেশের সবচেয়ে বড় মোবাইল অপারেটর গ্রামীণফোন। প্রতিষ্ঠানটির বিরুদ্ধে তিন হাজার ৬৩০টি অভিযোগ জমা পড়েছে। এর মধ্যে অপারেটরটি সমাধান করেছে মাত্র ৯৮৬টির। যা তাদের বিরুদ্ধে জমা পড়া মোট অভিযোগের মাত্র ২৭ শতাংশ।
তবে গ্রামীণফোনের হেড অব এক্সটার্নাল কমিউনিক্যাশনস মুহাম্মদ হাসান বলেন, ২০১৯ সালে বিটিআরসির হটলাইন থেকে আসা অভিযোগগুলোর ৯৯ ভাগই আমরা সমাধান করেছি। আমাদের দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মীরা সর্বদা গ্রাহকদের সঙ্গে যোগাযোগ করে তাদের অভিযোগসমূহ ও কারিগরি সমস্যাগুলো সমাধান করে থাকে। একই সঙ্গে গ্রাহকরা আমাদের ডিজিটাল প্লাটফর্মগুলো ব্যবহার করে প্রতিনিয়ত প্রয়োজনীয় সমস্যার সমাধান করে নিতে পারছেন।
অভিযোগের ভিত্তিতে তৃতীয় অবস্থানে রয়েছে বাংলালিংক। এক বছরে অপারেটরটির বিরুদ্ধে সব মিলে এক হাজার ৪৮৮টি অভিযোগ এসেছে। যার মধ্যে অপারেটরটি সমাধান করেছে ৭৭২টির। শতাংশে বিবেচনায় যা ৫১ দশমিক ৮৮ শতাংশ।
এছাড়া রাষ্ট্রায়ত্ত অপারেটর টেলিটকের বিরুদ্ধে গত এক বছরে জমা পড়েছে এক হাজার ৩৬৩টি অভিযোগ। এগুলোর মধ্যে সমাধান দেয়া হয়েছে ১৩৮টির।
এক বছরে জমা পড়া অভিযোগের প্রায় ৪৬ শতাংশ সমাধান করেছে অপারেটরগুলো। তবে এখনো সমাধান করা হয়নি ৫৪ শতাংশ অভিযোগ।
মোবাইল গ্রাহক ও সংশ্লিষ্টরা মনে করছেন, প্রকৃত অভিযোগ আরো বেশি। সারা দেশে অনেক গ্রাহক রয়েছেন, যারা এ-সংক্রান্ত সমস্যায় পড়লেও অভিযোগ করেন না, বা অনেকেই অভিযোগ করার প্রক্রিয়া জানেন না।
এদিকে প্রথমবারের মতো মোবাইল ফোন অপারেটরদের বাইরেও অভিযোগ আমলে নিয়েছে বিটিআরসি। এক বছরে সরকারি কোম্পানি বাংলাদেশ টেলিযোগাযোগ কোম্পানি লিমিটেডের (বিটিসিএল) নামে ৫৯ অভিযোগ জমা পড়েছে। এছাড়া আইএসপিদের নামেও ১৭০টি অভিযোগ জমা পড়েছে।
- প্রয়োজনে শুক্রবারও ক্লাস: শিক্ষামন্ত্রী
- লক্ষ্মীপুরে জাটকার কেজি ৮০০
- যুবলীগ নেতার অবৈধ বালুমহাল, মাসে আয় কোটি টাকা
- ফেনীতে আসামি ধরতে গিয়ে হামলার শিকার পুলিশ, বাবা-ছেলে গ্রেপ্তার
- ফেনীতে চাঁদা না পেয়ে অপহরণ করে মুক্তিপণ আদায়, গ্রেফতার ৪
- তরমুজের জন্য বিখ্যাত নোয়াখালীর সুবর্ণচরে এ বছর ফলন বিপর্যয়
- নোয়াখালীতে ট্রাক-অটোরিকশার সংঘর্ষে নিহত ৪
- নোয়াখালীতে ভুল চিকিৎসায় মাসহ নবজাতকের মৃত্যুর অভিযোগ
- র্যাপিড পাসে পরিশোধ হবে সব গণপরিবহনের ভাড়া
- আরও পাঁচ হাসপাতালে পরমাণু চিকিৎসাসেবা খরচ হবে প্রায় ৭০০ কোটি টাকা
- খুলনায় লবণাক্ত জমিতে বছরজুড়েই ফলছে ফসল
- উপজেলা নির্বাচন উৎসবমুখর দেখতে চাই - প্রধানমন্ত্রী
- উপজেলায় দলীয় প্রতীক না দেওয়া ফাঁদ
- সন্ত্রাসবাদে ঢাকার সাফল্যের প্রশংসা মার্কিন দপ্তরের
- ‘মা ও শিশুর স্বাস্থ্যসেবা নিশ্চিতে বাংলাদেশ প্রতিশ্রুতিবদ্ধ’
- বে টার্মিনাল প্রকল্পে গতি
- খাদ্য নিরাপত্তায় ২০ লাখ টন গম কিনছে সরকার
- এনআইওতে চোখের চিকিৎসা নিয়েছেন প্রধানমন্ত্রী
- শেখ হাসিনাকে নিয়ে কুরুচিপূর্ণ স্ট্যাটাস, আ.লীগ নেতাকে অব্যহতি
- কেন পিছু হঠল আওয়ামী লীগ
- রাষ্ট্রপতির কাছে ক্ষমা চাইবেন বেগম জিয়া?
- বাহরাইনের এমপির সঙ্গে বাংলাদেশি দূতের সাক্ষাৎ
- চট্টগ্রাম থেকে হজযাত্রা শুরু ১৪ মে
- কানাডায় হরদীপ হত্যাকাণ্ডে জড়িত সন্দেহে ৩ ভারতীয় গ্রেফতার
- রোহিঙ্গা গণহত্যা মামলার বিচার দ্রুত নিষ্পত্তি চায় বাংলাদেশ-গাম্বি
- আজ থেকে ট্রেনে বাড়তি ভাড়া
- লক্ষ্মীপুরে বিস্ফোরক মামলায় ছাত্রদল নেতা কারাগারে
- লক্ষ্মীপুরে ফসলি জমির মাটি কেটে ইটভাটায় বিক্রি
- লক্ষ্মীপুরে ভোট বর্জনের আহ্বান জানিয়ে বিএনপির লিফলেট বিতরণ
- বাবার কোলে মারা গেল পেট জোড়া লাগানো যমজ শিশু
- দেশে পূর্বের ঘটনার পুনরাবৃত্তি কোনো দিন হবে না
- বাংলাদেশ-কুয়েত বন্ধুত্বের ৫০ বছর পূর্তি উদযাপন
- পুকুর থেকে মাদরাসা ছাত্রীর লাশ উদ্ধার
- তারেককে নিয়ে টালমাটাল বিএনপি
- ফেনীতে ২৪ ক্যান বিয়ারসহ ইউনিয়ন যুবলীগ সভাপতি আটক
- বিলাসিতা কমিয়ে শ্রমিকদের দিকে নজর দিন : শেখ হাসিনা
- শিক্ষামন্ত্রীর পদত্যাগ দাবি জয়নুল আবদিন ফারুকের
- শেখ হাসিনাকে নিয়ে কুরুচিপূর্ণ স্ট্যাটাস, আ.লীগ নেতাকে অব্যহতি
- ঠিকাদারের লোককে পেটানোর অভিযোগ যুবলীগ নেতার বিরুদ্ধে
- নোয়াখালীতে আনসারুল্লাহ বাংলা টিমের সদস্য গ্রেফতার
- কেন পিছু হঠল আওয়ামী লীগ
- লক্ষ্মীপুরে জাটকার কেজি ৮০০
- নোয়াখালীতে পাওয়া নতুন গ্যাস কূপে খনন শুরু
- মুহুরী নদীতে গোসলে নেমে নৌবাহিনী সদস্যের মৃত্যু
- তীব্র গরমে শ্রমিক সংকট, মাটি কাটার মজুরি ১৮০০ টাকা
- নোয়াখালীতে ধান কাটার মেশিনের ধাক্কায় শিশুর মৃত্যু
- দেশের যত অপরাধ তার সবই করে বিএনপি: প্রধানমন্ত্রী
- বাংলাদেশ-কাতারের মধ্যে ৫ চুক্তি ও ৫ সমঝোতা স্মারক সই
- দুদিনব্যাপী পুষ্টি ও খাদ্য প্রযুক্তিভিত্তিক কৃষক প্রশিক্ষণ
- ৪ মে থেকে বাড়ছে ট্রেনের ভাড়া