অভিযোগের অর্ধেকও সমাধান করছে না মোবাইল অপারেটররা
নোয়াখালী সমাচার
প্রকাশিত: ২০ জানুয়ারি ২০২০
মোবাইল ফোন অপারেটরগুলোর বিরুদ্ধে প্রতিদিনই বাড়ছে কলড্রপ, এমএনপি, নেটওয়ার্ক কাভারেজসহ নানা অভিযোগ। বাংলাদেশ টেলিযোগাযোগ নিয়ন্ত্রণ কমিশনের (বিটিআরসি) তথ্যমতে গত এক বছরে মোবাইল ফোন অপারেটরদের সেবা সম্পর্কিত ১৪ হাজার ৩৭টি অভিযোগ এসেছে। এর মধ্যে ৫ হাজার ২২২টি অভিযোগের সমাধান করেছে অপারেটরগুলো।
সম্প্রতি বিটিআরসির প্রকাশিত তথ্যমতে, সবচেয়ে বেশি অভিযোগ জমা পড়েছে রবির বিরুদ্ধে। এক বছরে তাদের বিষয়ে ৫ হাজার ৬৪৬টি অভিযোগ এসেছে। এর মধ্যে অপারেটরটি সমাধান করেছে ২ হাজার ৫৪১টি। যা মোট অভিযোগের ৪৫ শতাংশ।
এর পরের অবস্থানেই আছে দেশের সবচেয়ে বড় মোবাইল অপারেটর গ্রামীণফোন। প্রতিষ্ঠানটির বিরুদ্ধে তিন হাজার ৬৩০টি অভিযোগ জমা পড়েছে। এর মধ্যে অপারেটরটি সমাধান করেছে মাত্র ৯৮৬টির। যা তাদের বিরুদ্ধে জমা পড়া মোট অভিযোগের মাত্র ২৭ শতাংশ।
তবে গ্রামীণফোনের হেড অব এক্সটার্নাল কমিউনিক্যাশনস মুহাম্মদ হাসান বলেন, ২০১৯ সালে বিটিআরসির হটলাইন থেকে আসা অভিযোগগুলোর ৯৯ ভাগই আমরা সমাধান করেছি। আমাদের দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মীরা সর্বদা গ্রাহকদের সঙ্গে যোগাযোগ করে তাদের অভিযোগসমূহ ও কারিগরি সমস্যাগুলো সমাধান করে থাকে। একই সঙ্গে গ্রাহকরা আমাদের ডিজিটাল প্লাটফর্মগুলো ব্যবহার করে প্রতিনিয়ত প্রয়োজনীয় সমস্যার সমাধান করে নিতে পারছেন।
অভিযোগের ভিত্তিতে তৃতীয় অবস্থানে রয়েছে বাংলালিংক। এক বছরে অপারেটরটির বিরুদ্ধে সব মিলে এক হাজার ৪৮৮টি অভিযোগ এসেছে। যার মধ্যে অপারেটরটি সমাধান করেছে ৭৭২টির। শতাংশে বিবেচনায় যা ৫১ দশমিক ৮৮ শতাংশ।
এছাড়া রাষ্ট্রায়ত্ত অপারেটর টেলিটকের বিরুদ্ধে গত এক বছরে জমা পড়েছে এক হাজার ৩৬৩টি অভিযোগ। এগুলোর মধ্যে সমাধান দেয়া হয়েছে ১৩৮টির।
এক বছরে জমা পড়া অভিযোগের প্রায় ৪৬ শতাংশ সমাধান করেছে অপারেটরগুলো। তবে এখনো সমাধান করা হয়নি ৫৪ শতাংশ অভিযোগ।
মোবাইল গ্রাহক ও সংশ্লিষ্টরা মনে করছেন, প্রকৃত অভিযোগ আরো বেশি। সারা দেশে অনেক গ্রাহক রয়েছেন, যারা এ-সংক্রান্ত সমস্যায় পড়লেও অভিযোগ করেন না, বা অনেকেই অভিযোগ করার প্রক্রিয়া জানেন না।
এদিকে প্রথমবারের মতো মোবাইল ফোন অপারেটরদের বাইরেও অভিযোগ আমলে নিয়েছে বিটিআরসি। এক বছরে সরকারি কোম্পানি বাংলাদেশ টেলিযোগাযোগ কোম্পানি লিমিটেডের (বিটিসিএল) নামে ৫৯ অভিযোগ জমা পড়েছে। এছাড়া আইএসপিদের নামেও ১৭০টি অভিযোগ জমা পড়েছে।
- পুকুর থেকে মাদরাসা ছাত্রীর লাশ উদ্ধার
- বাংলাদেশি জিনাতের সোনা জয় দক্ষিণ আফ্রিকার বক্সিংয়ে
- নিয়মিত দ্বিগুন মাত্রার শব্দে দূষণের শিকার কুমিল্লা নগরী
- দ্বিতীয় শ্রেণির শিক্ষার্থীকে ধ-র্ষ-ণে-র অভিযোগ
- দেশের যত অপরাধ তার সবই করে বিএনপি: প্রধানমন্ত্রী
- শিশু সন্তানসহ মায়ের আত্মহত্যা
- বিশেষ কায়দায় ৪০ কেজি গাঁজা পাচার
- দুদিনব্যাপী পুষ্টি ও খাদ্য প্রযুক্তিভিত্তিক কৃষক প্রশিক্ষণ
- বাংলাদেশ-কুয়েত বন্ধুত্বের ৫০ বছর পূর্তি উদযাপন
- প্রধানমন্ত্রীর কার্যালয়ে কাতারের আমির
- বাংলাদেশ-কাতারের মধ্যে ৫ চুক্তি ও ৫ সমঝোতা স্মারক সই
- মুহুরী নদীতে গোসলে নেমে নৌবাহিনী সদস্যের মৃত্যু
- পাটাতন-রেলিং ভাঙা, জরাজীর্ণ ব্রিজই ভরসা
- নোয়াখালীতে আনসারুল্লাহ বাংলা টিমের সদস্য গ্রেফতার
- নোয়াখালীতে সন্ধান পাওয়া নতুন গ্যাস কূপে খনন কাজ শুরু
- নোয়াখালীতে ধান কাটার মেশিনের ধাক্কায় শিশুর মৃত্যু
- ৪ মে থেকে বাড়ছে ট্রেনের ভাড়া
- মেট্রোরেলের আগারগাঁও-মতিঝিল অংশের উদ্বোধন ৪ নভেম্বর
- দুর্গাপূজা: দেশজুড়ে মণ্ডপের নিরাপত্তায় ২ লক্ষাধিক আনসার-ভিডিপি
- ১৫ বছরে ধানের ৮০ নতুন জাত
- ঢাকা-না’গঞ্জ লিঙ্ক রোড ছয় লেন হচ্ছে
- চাপে থাকা অর্থনীতিতে স্বস্তির আভাস
- ফিলিস্তিনের জন্য বাংলাদেশে আজ রাষ্ট্রীয় শোক
- আশুলিয়া এক্সপ্রেসওয়ে দৃশ্যমান হচ্ছে
- আজ বার কাউন্সিলের নতুন ভবন উদ্বোধন করবেন প্রধানমন্ত্রী
- হামানকর্দ্দির কামাল গাজীকে আসামী করে সদর মডেল থানায় মামলা
- টিকটকে প্রেমের পর বিয়ে, ৩ বছরের মাথায় তরুণীর আত্মহত্যা
- লক্ষ্মীপুর-৩ আসনে উপনির্বাচন : প্রতীক পেলেন প্রার্থীরা
- ২১ বছর ধরে ভেঙে পড়ে আছে সেতু, ভোগান্তিতে লক্ষাধিক মানুষ
- শিক্ষামন্ত্রীর উন্নয়নমূলক কাজের উদ্বোধন উপলক্ষে মতবিনিময় সভা
- বাংলাদেশ-কুয়েত বন্ধুত্বের ৫০ বছর পূর্তি উদযাপন
- নোয়াখালীতে আনসারুল্লাহ বাংলা টিমের সদস্য গ্রেফতার
- মুহুরী নদীতে গোসলে নেমে নৌবাহিনী সদস্যের মৃত্যু
- ৪ মে থেকে বাড়ছে ট্রেনের ভাড়া
- নোয়াখালীতে ধান কাটার মেশিনের ধাক্কায় শিশুর মৃত্যু
- নোয়াখালীতে সন্ধান পাওয়া নতুন গ্যাস কূপে খনন কাজ শুরু
- দুদিনব্যাপী পুষ্টি ও খাদ্য প্রযুক্তিভিত্তিক কৃষক প্রশিক্ষণ
- পাটাতন-রেলিং ভাঙা, জরাজীর্ণ ব্রিজই ভরসা
- বাংলাদেশ-কাতারের মধ্যে ৫ চুক্তি ও ৫ সমঝোতা স্মারক সই
- প্রধানমন্ত্রীর কার্যালয়ে কাতারের আমির
- বিশেষ কায়দায় ৪০ কেজি গাঁজা পাচার
- শিশু সন্তানসহ মায়ের আত্মহত্যা
- দ্বিতীয় শ্রেণির শিক্ষার্থীকে ধ-র্ষ-ণে-র অভিযোগ
- নিয়মিত দ্বিগুন মাত্রার শব্দে দূষণের শিকার কুমিল্লা নগরী
- বাংলাদেশি জিনাতের সোনা জয় দক্ষিণ আফ্রিকার বক্সিংয়ে
- দেশের যত অপরাধ তার সবই করে বিএনপি: প্রধানমন্ত্রী
- পুকুর থেকে মাদরাসা ছাত্রীর লাশ উদ্ধার